Mediator - Medierea este o actiune voluntara, desfasurata intr-un cadru confidential, in care doua sau mai multe parti aflate in conflict reusesc, cu ajutorul unui tert(mediatorul), sa ajunga la o posibila solutionare a problemelor. Conform legislatiei in vigoare, rezultatul unui proces de mediere trebuie sa depinda doar de capacitatile celor doua parti implicate de a gasi cea mai buna solutie de mediere a situatiei in cauza.